武汉云呼叫中心系统------

    统一服务平台呼叫中心的特征：统一服务(业务与控制分离)

    统一服务平台的另一个-内容就是要构筑一个独立于媒体网络的业务运行环境，通过统一服务平台可服务-安全有效地控制呼叫、使用网络资源及计算机资源，方便灵活地创建服务；同时业务策划者以业务需求为-，无需关注网络细节。

    对于一个企业来说，建立呼叫中心主要的作用是-和强化客户关系管理，在某种程度上说，呼叫中心可以算得上是健全现代客户关系管理系统、开拓市场，沟通客户的一座桥梁。

    多媒体呼叫中心是一种基于cti技术、充分集成通信网和互联网的多项功能，并通过连接企业后台业务系统，为客户提供高、高l效率、全方面服务的系统。上个世纪90年代初开始，呼叫中心真正进入了规模性发展，被广泛而深入地应用到各行各业中。

    整体而言，传统的呼叫中心正随着技术的发展形成广义的多媒体呼叫中心。以往的传统呼叫中心系统是以-为基础的，人员通过-或者接听客户来电的方式实现客户服务。但随着服务方式的多样化发展，人们的沟通方式多样，基于im即时通讯技术的在线系统、面向移动端的-、微信、app应用均称为重要的客户触达渠道。

    多媒体呼叫系统指的是具有呼叫功能的全渠道系统。系统在语音呼叫的基础上集成了web/app在线、-及邮件群l发功能，同时支持接入微信/-渠道，真正实现全渠道的客户服务。那么多媒体呼叫中心系统有哪些优势呢？

1、用户数据共享。能够在咨询、服务、-、销售等不同的阶段以不同渠道实现用户触达，避免信息断层。

2、提高交互体验。支持语音、文字、图片、视频等多媒体功能的系统能够提高效率和客户体验。

3、多渠道信息同步处理。全渠道呼叫中心将电话、邮件、微信、web等多种渠道集成到统一的系统中，实现坐席人员对多个渠道信息的同步处理，从而保障客户服务的一体化。