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客户关系管理数据的分析和应用

大家都明白，开发新客户的成本越来越高，所以企业应该对进行分析，来解决老客户留存问题。也就是当获得新客户成本越来越高的时候，怎么样留住老客户是每个企业需要考虑的问题。 简单来说，就是要求企业借助数据懂客户，知道客户的背景，他们想要什么。 比如号称-内容手艺人社区的“开稿”，当创始人老谭（谭瑞岗）看到猪八戒有上百万的数据，但是生产出来的却是类似500的网站、50的logo这样的产品，他觉得应该借助小数据来做一件更漂亮的事情。 他知道企业需要什么样的设计，也清楚内容生产者怎样才能和企业的需求匹配起来，而且现在很多企业都在-追求的、个性化的内容，也愿意为-的内容掏腰包，所以他一开始就宣称要提供有品质的服务。 他没有和猪八戒去比谁拥有更多的数据，而是看谁对数据的挖据更深刻，他对数字进行了严格的把控。

7月份的时候开稿已经有570个邀请入驻的内容手艺人，在他的规划中，这个数字到一定程度时还会进行更严格的控制。 他设想，未来会有更多精彩的内容被创造出来，对“小数据”的深挖也能-“开稿”客户的服务体验和效率都-。

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推陈出新，方能成就自我

什么是“翻新”？就是从旧的变化出新的，或者把旧的东西拆了重做，更多是一种修补和优化。 不要以为翻新不好，因为现实情况是：大部分企业都还处于“初级阶段”。很多已经存在的产品有市场、有需求，可是用户体验却还很差，仍然存在不少漏洞和问题。 举些常见的例子——现实生活中有很多让人崩溃的设计，-让人--。比如： ●为什么很多衣服的标签都要放在脖子后方，会摩擦皮肤很难受的好吗？

●usb接口很难分清楚正反面，总是要重插好几遍，感觉心好累。

●12306网站上的-，以及很多机构的网站，确定不是在逗我们玩吗？

●还有让人炸毛的是：很多家具制造企业只打磨桌子表面，让表面光滑靓丽，而不顾桌子底下，导致背面往往毛毛糙糙。但你有没有想过，小孩子喜欢在桌子底下钻，很容易被木刺割伤。

这些看起来都是很细节的东西，但很多时候，产品的胜出，正源于这些细节。 比如近有个产品让我眼亮，这是个什么产品呢？是一个大学生设计出的“环形插线板”，它有什么不同呢？ 平时我们用的插线板，俗称“排插”，通常是长方形的，还拖着一条长长的电源线，外观上千篇一律。 传统排插让人抓狂的地方是：明明有6个、8个插头位置，却只能充两三个电器。 而这个环形插线板-就是插线板中的-，不仅可以同时连接7个插头，还能直接插usb线。