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1、电话铃响后不要超过三次。如果你真的很忙，请让你的同事回答。

2、文明语言。接电话的首句话是“你好！”“xx物流公司”“我能为您做些什么？”语气应该温暖而亲切。不要大声喊叫或说“你好，你好，你好”。

3、说普通话，不要说方言。语气平静，语速适中。不要不耐烦。

4、询问相关业务后，如有-，请报告您的姓名、码和职位，以备日后业务联系。

5、做好电话记录。记住呼叫公司、电话号码、联系人、职位和相关业务信息。

6、接完电话后，一定要说“谢谢你，再见”或“不客气，再见”。端接手机时，请轻轻放置麦克风。

7、接到询价电话时，一定要耐心解释，并说明情况。如果你现在不能回答这个问题，你应该寻求指示，并及时向上级主管报告。

8、对于需要-解决的问题，不要善于表达自己的立场，避免被动和误解。

9、重-，如交通事故、紧急情况、大订单-等，应及时向老板-，避免延误机会，造成损失。

10、原则上，传真-记应手动操作。请清楚地询问发送传真的单位，只在名称后发出信号，以免丢失订单或丢失有效信息。

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1、将合同车辆的相关资料归档，包括车号、、保险证明、车主、地址、电话等。

2、货物发运前，装载组长应仔细检查货物的装载情况，包括重量是否超载、前后重量是否平衡等，并要求司机检查雨布、灭火器等安全设施的。

3、当车辆在运输过程中发生事故不能按时到达目的地时，承运人驾驶员应及时向公司报告，以便公司尽快通知客户。未及时通知公司造成延误的，视情节轻重，每次罚款200-500元。

4、如果司机需要送货，东莞到-陆运物流，请提前1小时通知客户并做好收货准备。对于大型货物，请提前联系叉车、起重机等。如果在下班时间收到货物，应提前通知收货人、司机的码和车号，以便联系。

5、途中卸货后，一定要整理货物，叠好篷布，惠州到-陆运物流，防止货物被盗，天气潮湿。

6、年末选择合同司机。对速度快、、无安全责任事故和货损记录的驾驶员，对名驾驶员给予500-1000元的现金-，并优先续签运输合同。

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