---外包行业分析及市场前景预测报告2013-2018年精编版

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出版机构: 中商华研研究院
出版日期: 2013年8月
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报告目录

-章 -外包行业的概述
　　1.1 服务外包简述
　　　　1.1.1 服务外包基础阐述
　　　　1.1.2 服务外包的背景与意义
　　1.2 -外包
　　　　1.2.1 -外包界定
　　　　1.2.2 -外包的分类
　　　　1.2.3 -外包的理论基础
　　　　1.2.4 -外包的优势分析

第二章 2011-2012年全球服务外包产为运行状况分析
　　2.1 2011-2012年全球服务外包产业运行总况
　　　　2.1.1 全球服务外包领域日益扩展
　　　　2.1.2 it和-外包成为-
　　　　2.1.3 垂直市场在服务外包日益重视
　　　　2.1.4 和印度成为全球-外包基地
　　　　2.1.5 服务接包方将继续向亚太地区转移
　　2.2 2011-2012年全球服务外包市场运行分析
　　　　2.2.1 全球外包日趋激烈的市场竞争导致市场集中度下降
　　　　2.2.2 服务外包保持平稳增长
　　　　2.2.3 服务外包市场结构分析
　　2.3 2011-2012年主要和地区运行动态分析
　　　　2.3.1 美国：需求逐年增长难掩新的问题
　　　　2.3.2 欧洲：经济增长-到外包服务市场增速
　　　　2.3.3 印度：对离岸it外包服务战略寄予更多希望
　　　　2.3.4 日本：服务外包发展分析
　　2.4 2011-2012年国际-外包行业发展轨迹综述
　　　　2.4.1 全球离岸-外包分布
　　　　2.4.2 金融业务离岸外包的驱动力

第三章 2011-2012年服务外包产业整体运行状况分析
　　3.1 2011-2012年服务外包产业运行综述
　　　　3.1.1 服务外包业务尚处于起步阶段
　　　　3.1.2 服务外包业发展规模
　　　　3.1.3 服务外包业务增长明显，但发展速度仍不够快
　　　　3.1.4 服务外包产业呼唤品牌
　　　　3.1.5 发展服务外包的优势
　　　　3.1.6 发展服务外包的重点领域
　　3.2 2011-2012年服务外包行业发展动态
　　　　3.2.1 南昌将打造 第-服务外包中心
　　　　3.2.2 集群化策略-服务外包业“区域拯救计划”
　　　　3.2.3 江苏应利用台资优势承接台服务外包
　　　　3.2.4 腾飞苏州-园成为服务外包-基地
　　3.3 2010服务外包发展存在的问题
　　　　3.3.1 承接国际服务外包的主要问题与对策
　　　　3.3.2 加快服务外包发展的主要措施
　　　　3.3.3 2011-2012年服务外包产业发展的新举措分析

第四章 2011-2012年-外包产业运行环境解析
　　4.1 2011-2012年宏观经济环境分析
　　　　3.1.1 -运行情况gdp(季度更新)
　　　　3.1.2 消费价格指数cpi、1ppi（按月度更新）
　　　　3.1.3 全国居民收入情况（季度更新）
　　　　3.1.4 恩格尔系数（年度更新）
　　　　3.1.5 工业发展形势（季度更新）
　　4.2 2011-2012年-外包政策环境分析分析
　　　　4.2.1 服务外包产业相关政策
　　　　4.2.2 地方-促进服务外包政策
　　　　4.2.3 -外包产业的相关政策
　　　　4.2.4 对服务外包产业加强金融支持
　　　　4.2.5 产业基地bpo的发展环境评价指标体系
　　4.3 2011-2012年-外包相关产业环境分析
　　　　4.3.1 金融业发展状况分析
　　　　4.3.2 -贸易发展情况
　　　　4.3.3 2011-2012年金融业信息化发展分析

第五章 2011-2012年-外包运行动态分析
　　5.1 2011-2012年国际-外包运行总况
　　　　5.1.1 国际-外包的发展状况
　　　　5.1.2 国际-外包发展基本格局
　　　　5.1.3 国际离岸-外包发展迅速
　　5.2 2011-2012年-外包现状综述
5.2.1 交易规模
5.2.2 参与群体逐渐增多
5.2.3 离岸方式（快速发展）强化
5.2.4 ito和bpo融合性加强
5.2.5 众多服务外包供应商高层震荡
　　　　5.2.6 外资跨国金融机构的服务外包
　　　　5.2.7 国内金融机构的服务外包状况
　　5.3 2011-2012年-外包市场动态分析
　　　　5.3.1 -外包市场规模
　　　　5.3.2 无锡市首迎-外包项目
　　　　5.3.3 沈阳-外包交易会开幕
　　　　5.3.4 佛山申请--外包试点
　　5.4 2011-2012年-外包市场新动向分析
　　　　5.4.1 外资银行转制提升金融外包需求
　　　　5.4.2 -外包业开辟全新就业空间
　　　　5.4.3 无锡首迎-外包项目分析
　　　　5.4.4 it与-外包成为市场-
　　　　5.4.5 bpo市场需求分析（离岸需求、在岸需求）
　　5.5 2011-2012年-外包各分类产品市场分析
　　　　5.5.1 财会服务外包市场
　　　　5.5.2 人力资源外包
　　　　5.5.3 供应链管理外包市场
　　　　5.5.4 营销管理外包市场
　　5.6 2011-2012年-外包存在的问题及发展对策
　　　　5.6.1 银行服务外包市场还未完全成熟
　　　　5.6.2 -外包的常见业务和风险形式
　　　　5.6.3 --外包的政策建议
　　　　5.6.4 -外包风险-的经验与借鉴

第六章 2011-2012年国内部-外包区域市场运行分析
6.1 2011-2012年传统3大-外包区域市场分析
6.1.1 运维外包服务市场持续快速增长
6.1.2 外包合同“大单”变“小单”的趋势日益明显
6.1.3 -和中型企业市场增速-其它平行分类市场
6.1.4 传统3大区域市场仍然是运维外包服务需求集聚的地带
6.1.5 金融和制造是运维外包服务需求-的两个行业
6.1.6 未来五年it外包市场有望继续保持快速增长的-态势
6.2 2011-2012年重点经济带以及中西部外包服务运行情况
6.2.1 长三角地区金融与服务外包成新亮点
6.2.2 珠三角地区-外包分析
6.2.3 环渤海地区-外包分析

第七章 2011-2012年-外包区域发展分析
　　7.1 北京市-外包发展分析
　　　　7.1.1 北京市-外包产业发展优势
　　　　7.1.2 北京-外包市场暗潮涌动
　　　　7.1.3 首都金融后台与服务外包体系建设研究
　　　　7.1.4 北京-外包项目洽谈情况
　　　　7.1.5 北京发展-外包业务的条件与政策建议
　　7.2 上海市-外包发展分析
　　　　7.2.1 上海市经济发展指标分析
　　　　7.2.2 上海发展-外包的优势分析
　　　　7.2.3 上海浦东加快-外包基地建设
　　　　7.2.4 上海市提倡金融后台服务外包
　　　　7.2.5 上海-业务外包的条件与政策建议
　　7.3 大连-外包发展分析
　　　　7.3.1 大连市经济指标分析
　　　　7.3.2 大连-外包区域发展优势分析
　　　　7.3.3 "-"国际-外包基地在大连呼之欲出
　　　　7.3.4 欧力士将在大连建设-外包基地
　　7.4 深圳市-外包发展分析
　　　　7.4.1 深圳市经济指标分析
　　　　7.4.2 深圳-外包风生水起
　　　　7.4.3 深圳发展服务外包产业的优势分析
　　　　7.4.4 深圳市-外包协会揭牌
　　　　7.4.5 深圳-外包产业发展现状及政策建议

第八章 2011-2012年-外包重点企业分析
　　8.1 ibm
　　　　8.1.1 ibm公司简介
　　　　8.1.2 ibm公司经营状况分析
　　　　8.1.3 ibm公司在华发展情况
　　　　8.1.4 ibm公司的-解决方案
　　8.2 hp 157
　　　　8.2.1 hp公司简介
　　　　8.2.2 hp公司经营状况分析
　　　　8.2.3 hp公司在华发展情况
　　　　8.2.4 hp外包服务国开行信息化案例
　　　　8.2.5 hp收购eds跻身-外包服务商
　　8.3 accenture
　　　　8.3.1 埃森哲公司简介
　　　　8.3.2 埃森哲公司经营状况分析
　　　　8.3.3 埃森哲公司在华发展情况
　　　　8.3.4 埃森哲公司-业务情况
　　8.4 csc
　　　　8.4.1 csc公司简介
　　　　8.4.2 csc公司经营状况分析
　　　　8.4.3 csc公司在华发展情况
　　　　8.4.4 csc公司-外包业务概况
　　　　8.4.5 csc协助sinsys欧洲卡处理业务
　　8.5 万国数据服务有限公司（gds）
　　　　8.5.1 gds公司简介
　　　　8.5.2 gds公司-外包业务概况
　　　　8.5.3 gds深圳发展-外包服务项目
　　　　8.5.4 gds发布商业银行灾难恢复解决方案
　　　　8.5.5 2011-2012年gds的绿色资料中心战略分析
　　8.6 华道数据处理有限公司
　　　　8.6.1 华道资料公司简介
　　　　8.6.2 华道数据-外包业务概况
　　　　8.6.3 华道数据在-方面的优势
　　　　8.6.4 2011-2012年华道数据-业务动态

第九章 2012-2015年-外包风险及防范
　　9.1 -外包风险的概述
　　　　9.1.1 -外包风险的来源分析
　　　　9.1.2 -外包风险的具体表现
　　　　9.1.3 -外包风险因素及作用机理
　　9.2 2012-2015年-外包风险
　　　　9.2.1 外包协议方面风险
　　　　9.2.2 企业--风险
　　　　9.2.3 企业业务转变风险
　　　　9.2.4 外包依赖性的风险
　　　　9.2.5 利益冲突相关风险
　　　　9.2.6 金融机构职业风险
　　9.3 2012-2015年-业务外包-对策
　　　　9.3.1 -外包-制度的国际比较
　　　　9.3.2 -外包-构建重要性
　　　　9.3.3 国际-外包-的借鉴和启示
　　　　9.3.4 加快-外包风险-制度
　　9.4 2012-2015年-外包风险控制策略选择
　　　　9.4.1 完善-外包法律框架和-制度
　　　　9.4.2 建立服务商资格-和-评级制度
　　　　9.4.3 科学决策审慎选择-外包项目
　　　　9.4.4 签订缜密的-业务外包合同
　　　　9.3.5 建立风险预警管理体系和应急预案
　　　　9.3.6 加强道德风险监控和内外部沟通机制
　　　　9.3.7 建立风险责任和激励约束相结合机制

第十章 2012-2015年-外包产业前景预测分析
　　10.1 2012-2015年-外包发展的趋势分析
　　　　10.1.1 服务外包并购出现新局面新机遇
　　　　10.1.2 全球服务外包行业发展的趋势
　　　　10.1.3 -外包的发展趋势分析
　　10.2 2012-2015年-外包前景预测分析
　　　　10.2.1 发展金融外包产业正逢其时
　　　　10.2.2 -外包产业面临发展机遇
　　　　10.2.3 发展-外包市场空间-
　　　　10.2.4 2012-2015年-外包前景展望

第十一章 2012-2015年-外包利益与风险防范
　　11.1 -外包实质分析
　　11.2 2011-2012年-外包的利益分析
　　　　11.2.1 降低成本以提-
　　　　11.2.2 充分利用技术和技能
　　　　11.2.3 转移风险
　　11.3 2012-2015年我国-外包的风险分析
　　　　11.3.1 外包协议方面的风险
　　　　11.3.2 转变业务带来的风险
　　　　11.3.3 企业--的风险
　　　　11.3.4 产生依赖性的风险
　　　　11.3.5 造成职业上的风险
　　　　11.3.6 利益冲突带来的风险
　　11.4 2012-2015年我国-外包的风险防范
　　　　11.4.1 订立完善的外包协议并对其执行进行有效-
　　　　11.4.2 慎重选择服务外包提供商
　　　　11.4.3 处理好人力资源管理问题
　　　　11.4.4 构建-的控制机制
　　　　11.4.5 制定可行的应急计划
　　11.5 2012-2015年我国金融机构服务外包的政策建议
　　　　11.5.1 抓住机遇承接并发展服务外包
　　　　11.5.2 统筹规划-外包发展战略
　　　　11.5.3 组建支服务外包项目的精英团队
　　　　11.5.4 加强金融机构的内部评估和外部-

图表目录摘要：
figure 1 2011年季度国内生产总值
figure 2 2001-2010年国内生产总值增长率
figure 3 社会消费品零售总额
figure 4 2011年1-11月居民消费价格指数同比
figure 5 2011年1-11月全国居民消费价格跌涨幅
figure 6 2011年12月份规模以上工业生产主要数据
figure 7 规模以上工业增加值增速（%）
figure 8 东、中、西部规模以上工业增加值增速（%）
figure 9 2011年1-12月我国发电量
figure 10 2011年1-12月我国钢材产量
figure 11 2011年1-12月我国水泥产量
figure 13 2011年1-12月十种有色金属产量
figure 14 2011年1-12月我国乙烯产量
figure 15 2011年1-12月我国汽车产量
figure 16 2011年1-12月我国轿车产量
figure 17 2011年2-12月房地产开发投资情况
figure 18 2011年房地产开发投资完成额情况
figure 19 2011年1-11月制造业pmi指数
figure 20 2011年11月份制造业pmi指标 （%）
图表：服务外包的分类和内容
图表：主要-前20名进出口情况
图表：全球服务外包市场规模增长趋势图
图表：各季度全球服务外包合同金额
图表：全球超过2500万美元外包合同金额分布
图表：全球-服务发包商合同价值-
图表：亚太地区服务外包合同金额季度比较
图表：和印度服务外包swot分析
图表：软件外包服务市场规模统计
图表：软件外包服务市场规模增长趋势图
图表：软件外包服务不同业务类型规模
图表：软件外包服务发包市场结构
图表：业务流程外包(bpo)市场规模
图表：业务流程外包(bpo)市场规模趋势图
图表：业务流程外包(bpo)细分市场分布结构
图表：-贸易情况统计
图表：-出口额增长趋势图
图表：部分金融机构的外包项目
图表：北京市地区生产总值及人均生产总值
图表：北京市第三产业产值及比例趋势图
图表：北京市对外贸易增长趋势图
图表：北京市通讯基础设施情况
图表：北京市人才储备情况
图表：北京信息传输、计算机服务和软件业产值
图表：北京信息传输计算机服务和软件业gdp贡献率
图表：北京市软件出口增长趋势图
图表：北京市软件企业与cmm/cmmi企业
图表：上海市地区生产总值增长趋势图
图表：上海第三产业产值及占gdp比重趋势图
图表：上海市对外贸易增长趋势图
图表：上海市交通基础设施建设情况
图表：上海市基础通讯设施建设情况
图表：上海市人才储备情况
图表：上海软件产业营业收入增长趋势图
图表：上海软件出口贸易增长趋势图
图表：大连地区生产总值及人均生产总值
图表：大连市对外贸易增长情况
图表：大连市软件与信息服务销售收入趋势图
图表：大连市软件出口贸易增长趋势图
图表：深圳地区生产总值及人均生产总值
图表：深圳第三产业产值及占gdp比重趋势图
图表：深圳市对外贸易增长趋势图
图表：深圳市通讯基础设施建设情况
图表：深圳市通讯基础设施建设情况
图表：深圳市软件产值增长趋势图
图表：深圳-及软件出口额趋势图
图表：深圳市软件行业“双软认定”情况
图表：ibm公司营业收入增长趋势图
图表：ibm公司的-解决方案
图表：hp公司的营业收入增长趋势图
图表：hp公司在华主要机构
图表：埃森哲公司营业收入增长趋势图
图表：埃森哲公司-业务概况
图表：csc公司的营业收入增长趋势图
图表：csc公司在银行及保险业务外包业务产品
图表：gds金融行业灾难恢复外包服务业务概况
图表：华道数据-行业解决方案
图表：华道数据-外包业务
图表：金融机构外包业务的主要风险
图表：-外包风险因素作用机理简图
图表：-对外包业务的-操作
图表：就成为许多跨国大公司拓展外包业务的-地
图表：2012-2015年软件服务外包市场规模
图表：2012-2015年软件服务外包市场规模趋势图
图表：2012-2015年业务流程外包(bpo)市场规模
图表：2012-2015年业务流程外包(bpo)市场规模趋势图


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