crm软件行业现状分析及投资前景---报告2015年

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报告编号：37654
出版机构：中信博研研究院
出版日期:2014年12月
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报告价格:纸质版: 6500元 电子版: 6800元 纸质+电子: 7000元
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报告目录
一、 2014年前3季度crm软件市场环境概述 13
(一) crm软件市场概述 13
1 产品定义 13
2 crm软件发展历程 14
3 全球crm软件市场概述 17
(二) crm软件市场发展环境 19
1 政策环境 19
2 经济环境 22
二、 2014年前3季度crm软件市场规模与结构 71
(一) 市场规模 71
(二) 市场结构 73
1 垂直市场结构 73
2 平行市场结构 74
3 区域市场结构 75
4 品牌结构 75
(三) 2014年前3季度crm软件市场特征 75
(四) crm软件市场存在的问题 77
1 crm 产品缺乏化、细分化的解决方案 77
2 在设计 crm 产品时缺乏整体系统的掌控 77
3 忽视了crm流程的改进和集成 78
三、 2014年前3季度crm软件市场供需分析 79
(一) crm软件应用效果分析 79
1 加速企业对客户的响应速度 79
2 帮助企业-服务 79
3 提高企业工作效率 79
4 有效降低成本 79
5 规范企业管理 79
6 帮助企业摄入挖掘客户的需求 80
7 为企业的决策提供科学的支持 80
(二) crm软件市场现状分析 80
1 crm软件厂商状况分析crm软件商评估 80
2 “产品”调查 82
(三) 用户需求分析 82
1 客户消费行为的特点 82
2 客户消费行为分析 83
3 中小企业需求影响crm未来 84
(四) 厂商供给分析 87
1 产品 87
2 价格 94
3 *** 97
4 渠道 97
5 覆盖区域 99
四、crm软件市场竞争格局分析 101
(一) crm软件实施价值分析 101
(二) 行业生命周期分析 102
(三) 市场竞争格局 103
(四) 我国crm软件市场swot分析 104
1 优势（s） 104
2 劣势（w） 105
3 机会（o） 105
4 威胁（t） 106
五、主要厂商分析 107
(一) turbo crm信息科技有限公司 107
1 公司情况 107
2 经营分析 108
3 公司发展规划 114
(二) siebel办事处 115
1 公司简介 115
2 经营状况分析 117
(三) oracle公司 123
1 公司简介 123
2 财务状况分析 126
3 经营状况分析 129
(四) 东软软件股份有限公司 131
1 公司简介 131
2 财务状况分析 132
3 经营状况分析 136
4 经营预测分析 141
(五) 北京联成互动软件技术有限公司 142
1 公司简介 142
2 经营状况分析 143
3 财务状况分析 146
(六) 北京用友软件股份有限公司 148
1 公司概况 148
2 公司制定新三年发展规划 149
3 经营分析 153
4 主要产品分析 158
(七) sap公司 164
1 公司简介 164
2 经营状况分析 165
3 产品分析 170
(八) 金蝶国际软件有限公司 170
1 公司简介 170
2 经营状况 171
3 业务构成 175
(九) 微软 175
1 微软公司简介 175
2 微软crm概述 176
3 微软crm定位 179
4 微软crm特点 179
六、crm产品行业应用情况分析 181
(一) 企业在crm信息化方面的主要应用分布状况 181
(二) 保险行业crm应用状况分析 182
(三) 银行业crm应用状况分析 184
(四) 电信行业crm应用状况分析 185
(五) 汽车制造业crm应用状况分析 196
(六) 医药行业crm应用状况分析 199
七、crm软件市场发展趋势分析 202
(一) 未来几年crm软件市场的趋势分析 202
1 行业化、细分化检验着crm的发展潜力 202
2 强调协同化，与其它业务系统实现无缝集成融合 202
3 技术无线化，-实现无线网络化营销管理 203
4 crm将向中低端市场、更多行业延伸渗透 204
(二) 未来几年crm软件市场的规模预测 204
1 相关性分析 204
2 相关变量预测 205
3 crm软件销售额预测 206
八 crm软件市场风险及投资策略分析 208
(一) crm软件市场风险分析 208
1 市场竞争加剧的风险 208
2 新产品运营风险 209
(二) 市场发展策略与建议 212

图表目录
图表 1 2006-2014年三季度我国-生产总值及其增长速度 23
图表 2 2014年1-3季度gdp初步核算数据 23
图表 3 gdp环比和同比增长速度 24
图表4 2013年10月-2014年10月-居民消费价格涨跌幅度 25
图表5 2014年10月-2014年10月我国猪肉、牛肉、羊肉价格变动情况 26
图表6 2013年10月-2014年10月我国鲜菜、鲜果价格变动情况 26
图表7 2014年1-10月份居民消费价格分类别同比涨跌幅 28
图表8 2014年1-10月份居民消费价格分类别环比涨跌幅 29
图表9 2014年10月居民消费价格主要数据 29
图表10 2013年10月-2014年10月工业生产者出厂价格涨跌幅 32
图表11 2013年10月-2014年10月工业生产者购进价格涨跌幅 32
图表12 2013年10月-2014年10月生产资料出厂价格涨跌幅 33
图表13 2013年10月-2014年10月生活资料出厂价格涨跌幅 33
图表14 2014年10月份工业生产者价格主要数据 34
图表 15 2006-2014年三季度我国农村居民人均纯收入及其增长速度 38
图表 16 2006-2014年三季度我国城镇居民人均-及其增长速度 39
图表17 1978-2013城乡居民恩格尔系数对比表 41
图表 18 2013年10月-2014年10月规模以上工业增加值同比增长速度 42
图表 19 2014年10月份规模以上工业生产主要数据 44
图表 20 2013年10月-2014年10月我国钢材日均产量及同比增速 46
图表 21 2013年10月-2014年10月我国水泥日均产量及同比增速 47
图表 22 2013年10月-2014年10月我国十种有色金属日均产量及同比增速 47
图表 23 2013年10月-2014年10月我国乙烯日均产量及同比增速 48
图表 24 2013年10月-2014年10月我国汽车日均产量及同比增速 48
图表 25 2013年10月-2014年10月我国轿车日均产量及同比增速 49
图表 26 2013年10月-2014年10月我国发电量日均产量及同比增速 49
图表 27 2013年10月-2014年10月我国原油加工量日均产量及同比增速 50
图表 28 2006-2014年三季度我国全社会固定资产及其增长率情况 52
图表 29 2013年10月-2014年10月我国固定资产投资（不含农户）同比增速 52
图表 30 2013年10月-2014年10月我国固定资产投资-资金同比增速 54
图表 31 2014年1-10月份固定资产投资（不含农户）主要数据 55
图表 32 2013年10月-2014年10月我国民间固定资产投资和-固定资产投资增速 58
图表 33 2014年1-10月份民间固定资产投资主要数据 59
图表 34 2006-2014年三季度我国社会消费品零售总额及其增长速度 66
图表 35 2013年10月-2014年10月我国社会消费品零售总额分月同比增长速度 66
图表 36 2014年10月份社会消费品零售总额主要数据 67
图表 37 2006-2014年三季度我国货物进出口总额增长分析 70
图表 38 2009-2014年10月我国crm软件市场规模分析 73
图表 39 crm软件垂直市场分布 73
图表 40 crm软件价格 96
图表 41 我国crm软件行业所处生命周期分析 102
图表 42 近4年turbo crm信息科技有限公司流动资产周转次数变化情况 108
图表 43 近4年turbo crm信息科技有限公司流动资产周转次数变化情况 108
图表 44 近4年turbo crm信息科技有限公司产权比率变化情况 109
图表 45 近4年turbo crm信息科技有限公司产权比率变化情况 109
图表 46 近4年turbo crm信息科技有限公司总资产周转次数变化情况 110
图表 47 近4年turbo crm信息科技有限公司总资产周转次数变化情况 110
图表 48 近4年turbo crm信息科技有限公司资产负债率变化情况 111
图表 49 近4年turbo crm信息科技有限公司资产负债率变化情况 111
图表 50 近4年turbo crm信息科技有限公司销售毛利率变化情况 112
图表 51 近4年turbo crm信息科技有限公司销售毛利率变化情况 112
图表 52 近4年turbo crm信息科技有限公司固定资产周转次数情况 113
图表 53 近4年turbo crm信息科技有限公司固定资产周转次数变化情况 113
图表 54 近4年siebel办事处流动资产周转次数变化情况 117
图表 55 近4年siebel办事处流动资产周转次数变化情况 118
图表 56 近4年siebel办事处产权比率变化情况 118
图表 57 近4年siebel办事处产权比率变化情况 119
图表 58 近4年siebel办事处总资产周转次数变化情况 119
图表 59 近4年siebel办事处总资产周转次数变化情况 119
图表 60 近4年siebel办事处资产负债率变化情况 120
图表 61 近4年siebel办事处资产负债率变化情况 120
图表 62 近4年siebel办事处销售毛利率变化情况 121
图表 63 近4年siebel办事处销售毛利率变化情况 121
图表 64 近4年siebel办事处固定资产周转次数情况 122
图表 65 近4年siebel办事处固定资产周转次数情况 122
图表 66 近4年oracle公司流动资产周转次数变化情况 126
图表 67 近4年oracle公司流动资产周转次数变化情况 126
图表 68 近4年oracle公司产权比率变化情况 126
图表 69 近4年oracle公司产权比率变化情况 127
图表 70 近4年oracle公司总资产周转次数变化情况 127
图表 71 近4年oracle公司总资产周转次数变化情况 128
图表 72 近4年oracle公司固定资产周转次数情况 128
图表 73 近4年oracle公司固定资产周转次数情况 128
图表 74 近4年oracle公司资产负债率变化情况 129
图表 75 近4年oracle公司资产负债率变化情况 129
图表 76 近4年oracle公司销售毛利率变化情况 130
图表 77 近4年oracle公司销售毛利率变化情况 130
图表 78 东软软件股份有限公司财务指标分析 132
图表 79 东软软件股份有限公司负债能力分析 136
图表 80 东软软件股份有限公司利润能力分析 140
图表 81 近4年北京联成互动软件技术有限公司流动资产周转次数变化情况 143
图表 82 近4年北京联成互动软件技术有限公司流动资产周转次数变化情况 143
图表 83 近4年北京联成互动软件技术有限公司产权比率变化情况 143
图表 84 近4年北京联成互动软件技术有限公司产权比率变化情况 144
图表 85 近4年北京联成互动软件技术有限公司总资产周转次数变化情况 144
图表 86 近4年北京联成互动软件技术有限公司总资产周转次数变化情况 145
图表 87 近4年北京联成互动软件技术有限公司固定资产周转次数情况 145
图表 88 近4年北京联成互动软件技术有限公司固定资产周转次数情况 145
图表 89 近4年北京联成互动软件技术有限公司资产负债率变化情况 146
图表 90 近4年北京联成互动软件技术有限公司资产负债率变化情况 146
图表 91 近4年北京联成互动软件技术有限公司销售毛利率变化情况 147
图表 92 近4年北京联成互动软件技术有限公司销售毛利率变化情况 147
图表 93 北京用友软件股份有限公司财务指标分析 149
图表 94 北京用友软件股份有限公司负债能力分析 153
图表 95 北京用友软件股份有限公司利润能力分析 156
图表 96 近4年sap公司流动资产周转次数变化情况 165
图表 97 近4年sap公司流动资产周转次数变化情况 165
图表 98 近4年sap公司产权比率变化情况 165
图表 99 近4年sap公司产权比率变化情况 166
图表 100 近4年sap公司总资产周转次数变化情况 166
图表 101 近4年sap公司总资产周转次数变化情况 166
图表 102 近4年sap公司资产负债率变化情况 167
图表 103 近4年sap公司资产负债率变化情况 167
图表 104 近4年sap公司销售毛利率变化情况 168
图表 105 近4年sap公司销售毛利率变化情况 168
图表 106 近4年sap公司固定资产周转次数情况 169
图表 107 近4年sap公司固定资产周转次数情况 169
图表 108 金蝶国际软件有限公司负债能力分析 171
图表 109 金蝶国际软件有限公司综合损益分析 173
图表 110 金蝶国际软件有限公司财务指标分析 174
图表 111 协同四层次结构示意图 198
图表 112 2014-2019年我国crm软件销售额预测 207
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