---对银行业市场运行趋势及投资战略研究报告2016-2021年

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报告编号 32548
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出版日期 2016年2月
报告价格 [纸质版]:6500元 [电子版]:6800元 [纸质+电子]:7000元
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-章：-发展及对银行业的冲击与重构32
1.1 我国-的异军突起32
1.1.1 -主要模式及特点32
1.1.2 -在我国发展现状35
（1）第-35
（2）-网-36
（3）--37
（4）电商小-38
（5）互联网-40
（6）-41
（7）金融产品互联网销售43
1.1.3 -兴起的原因剖析44
1.1.4 -的优势及风险评估46
1.1.5 -未来的发展趋向48
（1）行业-趋向48
（2）行业演进趋势49
（3）行业技术趋向49
1.2 -对银行业的冲击与挑战50
1.2.1 互联网给金融业带来了什么50
（1）-低廉的交易成本50
（2）更有效的大数据分析方法50
（3）-了信息的不对称性格局51
（4）摆脱了时间与空间的-52
（5）改变了消费者的行为与习惯53
1.2.2 -对银行业的冲击与挑战56
（1）对银行业收入端的冲击56
1）支付平台——冲击多项中收56
2）-平台——冲击代理业务57
3）综合平台——冲击-业务57
4）网-平台——争夺中小客户信-资源57
（2）对银行业成本端的冲击58
1）支付平台——冲击活期存款58
2）网-平台——冲击定存-59
3）-平台——冲击存款-59
4）综合平台——冲击存款-60
1.2.3 -对银行业冲击程度-61
（1）对银行业收入端冲击的-61
（2）对银行业成本端冲击的-61
1.3 -对银行业的颠覆与重构62
1.3.1 银行的金融中介功能边缘化62
1.3.2 颠覆银行业传统经营方式和盈利模式63
1.3.3 银行业的发展版图和竞争格局面临重构64
1.3.4 传统金融生态链面临重大变局65
1.4 -时代银行客户行为变化趋势66
1.4.1 银行客户经历的四个时代66
1.4.2 银行客户的行为变化趋势68
（1）-阶段：网点依赖型行为模式68
（2）第二阶段：半自助化行为模式69
（3）第三阶段：多渠道的互联网化行为模式69
（4）第四阶段：“自我为中心+平台化”行为趋势71
1.5 -背景下银行业经营业绩72
1.5.1 2015年银行业总体经营业绩72
1.5.2 2015年上市银行经营情况77
第2章：银-突围方向及-布局策略80
2.1 银-突围方向与路径80
2.1.1 银-突围方向与思路80
（1）开辟非网点渠道，打造立体式服务渠道80
（2）切入-，推动金融业务-80
（3）线下网点智能化改造，助力传统渠道转型80
（4）重视大数据运用，改造银行业务流程82
（5）客户下沉，进-尾市场87
2.1.2 银行业布局-的可行性与路径选择89
（1）银行业-建设的-性89
（2）银行业与-融合的可行性90
（3）银行业布局-的战略步骤92
（4）银行业发展-的路径选择94
（5）当前银行业-的实践探索100
2.2 银行业-建设路径之——银行101
2.2.1 银行的定位与特点101
（1）定位中端客户群101
（2）组织结构扁平化101
（3）去“实体化”的营销模式101
（4）吸引客户的方式灵活多样102
（5）追求便捷性和安全性的统一102
2.2.2 银行的优势及价值103
（1）银行的优势体现103
（2）银行业开展银行的价值104
2.2.3 银行业开展银行的可行性104
（1）客户群体适应性104
（2）规模适应性105
（3）政策环境适应性106
（4）技术支持可行性107
2.2.4 银行建设的关键因素108
（1）银行建设的基础108
（2）银行建设的前提109
（3）对目标客户定位的要求109
（4）对营销体系的要求109
2.2.5 银行业银行战略部署与经营策略109
（1）银行的战略部署109
（2）银行的组织模式110
（3）银行的经营策略111
1）产品策略111
2）营销策略114
3）成本-策略116
2.2.6 银行成功关键：如何处理好内部竞合关系116
（1）战略定位的重叠——差异化的战略定位116
（2）-的重叠——补充性的客户定位117
（3）产品种类的重叠——专属化的产品体系117
（4）服务渠道的重叠——包容性的渠道平台118
2.2.7 银行外部联盟合-略选择118
（1）与大型电商平台合作118
（2）与第-等金融企业合作119
（3）与非--实践公司的合作119
2.2.8 银行业开展银行业务的建议119
（1）式银行的发展困境119
（2）银行业开展银行的建议120
2.3 银行业-建设路径之——电商平台122
2.3.1 银行进军电商的可行性分析122
2.3.2 银行发展电商的条件与基础124
2.3.3 银行发展电商的差异化定位124
（1）与银行的业务价值对接124
（2）与银行的客户群体对接125
（3）与银行的发展策略对接125
2.3.4 银行业进军电商的路径与模式选择125
2.3.5 银行业电商业务的优劣势分析127
2.3.6 银行系电商的症结及突破对策127
2.3.7 银行系电商平台-研究131
（1）建行“善融商务”131
（2）交行“交博汇”133
（3）农行“e商管家”133
（4）工行“融e购“134
2.3.8 前瞻银行系电商运营策略建议136
（1）增强客户黏性的实施方案136
（2）改进服务产品的实施方法136
（3）加强风险管理优势的举措137
（4）如何深入挖掘与利用大数据137
2.4 银行业-建设路径之——-138
2.4.1 银行业-投资价值138
2.4.2 银行业开展-的优势139
2.4.3 银行业开展-的可行性140
（1）政策环境适应性140
（2）对风险管理的可行性141
（3）客户与技术可行性141
2.4.4 银行业开展-的战略规划141
（1）平台定位141
（2）组织架构142
（3）运行模式142
（4）介入策略142
（5）推广策略142
（6）客户筛选143
（7）-款定价143
（8）风险控制143
2.4.5 国内银行开展-案例研究144
（1）平安银行：陆金所144
（2）开发银行：金开-145
（3）国开金融：开鑫-146
（4）招商银行：小企业e家147
（5）民生银行：民生易-147
（6）包商银行：小马bank148
（7）兰州银行：e融e-150
2.4.6 国内银行-业务开展情况150
（1）银行系-平台发展模式150
（2）银行系-平台组织形式151
（3）银行系-平台收益水平152
（4）银行系-平台定位差异152
2.4.7 银行-业务市场潜力分析153
（1）国内-网-市场潜力153
（2）银行系-的竞争力分析154
（3）银行系-面临的阻碍及对策155
2.5 银行业-建设路径之——移动金融158
2.5.1 移动互联网带来的商机158
（1）移动金融的商机158
（2）银行业移动金融发展路线159
（3）银行业移动金融客户定位160
2.5.2 移动金融之——-161
（1）-市场潜力161
（2）-商业模式分析161
（3）银行在-市场中的定位166
（4）银行业-业务发展模式168
（5）银行业-产业布局规划168
（6）银行业-业务合-略172
（7）国外银行业--经验172
（8）银行-业务风险防范策略174
2.5.3 移动金融之——手机银行175
（1）手机银行的-175
（2）手机银行的竞争力分析176
（3）手机银行发展潜力分析177
（4）手机银行当前存在的问题178
（5）手机银行优化与-建议180
（6）手机银行-营销策略181
（7）手机银行未来发展方向183
2.5.4 移动金融之——微信184
（1）微信平台对于银行的价值184
（2）银行业微信服务切入点185
1）宣传营销185
2）客户服务185
3）-186
4）电商平台186
5）数据挖掘186
（3）微信银行建设方案及推广策略187
1）微信银行特点及业务187
2）微信银行发展前景分析188
3）微信银行未来-方向188
4）微信银行服务模式选择190
5）微信银行建设方案及案例192
6）微信银行的营销推广策略193
7）微信银行面临的风险及防范196
第3章：银行业网点转型升级路径设计及推进方案200
3.1 银行网点转型路径设计与实施200
3.1.1 网点运营发展阶段成熟度诊断200
（1）片区化运营阶段200
（2）标准化运营阶段200
（3）区域化运营阶段201
（4）全渠道运营阶段201
3.1.2 网点运营体系成熟度诊断202
（1）网点运营体系成熟度诊断指标202
（2）网点运营体系成熟度诊断案例202
3.1.3 建立网点转型架构体系203
3.1.4 结构体系化转型实施路径设计204
3.1.5 进入转型实施204
3.2 渠道下沉——社区银行206
3.2.1 社区银行的发展定位206
（1）社区银行目标市场206
（2）社区银行目标客户207
（3）社区银行-信-产品208
（4）社区银行业务类型209
3.2.2 -对社区银行的-209
3.2.3 国内社区银行设立标准212
3.2.4 社区银行投资效率-212
3.2.5 社区银行业务模式及比较分析213
3.2.6 社区银行的设立路径及适应性214
3.2.7 社区银行的-发展模式217
3.2.8 社区银行运营重点与策略219
（1）-业务策略219
（2）差异化服务策略221
（3）提升客户体验策略223
（4）完善运营管理体系策略223
（5）o2o一体化服务体系构建224
3.2.9 社区银行-竞争力构建227
（1）人力资本层面竞争力打造227
（2）市场层面竞争力打造228
（3）产品层面竞争力打造228
（4）资产层面竞争力打造228
（5）服务渠道竞争力打造229
（6）社区银行品牌内涵-229
3.2.10 社区银行的--富国银行（wells fargo）230
（1）富国银行的成长历史230
（2）富国社区银行的产品与服务231
（3）富国社区银行的布局特点232
（4）富国社区银行资产结构调整232
（5）富国社区银行精细化业务模型233
1）密度模型——社区网店的数量与决策233
2）交叉销售模型——如何运用多渠道满足客户需求233
3）效率模型——如何提升单个网店的经营效率233
4）投资模型——如何优化网店建设提升客户体验234
（6）富国社区银行风险控制措施234
3.3 网点智能化转型——构建智慧银行网点243
3.3.1 智-点与传统网点的区别243
3.3.2 银行智-点构建与发展思路244
（1）智慧银行-能力分析244
1）智能分析客户需求能力244
2）整合多种服务渠道能力244
3）银行前台业务开拓能力244
4）中后台整合和优化能力245
5）大数据的分析处理能力245
6）集成风险管理体系能力245
（2）智慧银行构建路线解析245
1）新锐洞察能力建设路径245
2）整合、优化与-路径245
3）集成式风险管理246
4）动态的业务支持基础设施246
3.3.3 社区化智慧银行建设案例研究246
（1）社区化智慧银行建设背景246
（2）社区银行功能分区248
（3）社区化智慧银行功能与流程249
（4）社区化智慧银行运营服务外包258
（5）社区化智慧银行设备规划与投入260
3.3.4 国外-银行智慧化建设经验262
（1）-智慧化建设经验262
（2）花旗银行智慧化建设经验267
（3）渣打银行智慧化建设经验268
3.3.5 国内智慧银行-实践探索270
（1）建设银行智慧银行-实践270
（2）广发银行智慧银行-实践271
（3）工商银行智慧银行-实践274
（4）农业银行智慧银行-实践276
（5）光大银行智慧银行-实践277
第4章：银行业大数据生态系统构建及落地应用282
4.1 银行业大数据应用基础282
4.1.1 银行业的大数据基础282
4.1.2 银行业大数据的应用价值283
4.2 银行业大数据应用战略与实施285
4.2.1 银行业大数据应用方向及案例285
（1）风险管理优化中的应用285
（2）客户管理中的应用286
（3）产品/业务-中的应用287
（4）营销-中的应用288
（5）业务经营管理精细化中的应用289
4.2.2 银行业整合多渠道数据的模式290
（1）银行与电商平台形成战略合作290
（2）银行自主搭建电商平台290
（3）银行建立第三方数据分析中介290
4.2.3 银行与大数据公司的合作样板290
4.2.4 银行业大数据生态系统的构建291
（1）如何将大数据技术融入到现有it架构中291
（2）如何进行数据的集成与整合292
（3）如何对大数据技术系统进行部署与维护292
4.2.5 银行业大数据应用中的挑战及建议293
（1）银行业大数据应用中的挑战293
（2）前瞻银行业大数据应用建议295
4.2.6 银行业大数据应用风险及应对策略295
4.3 国际同业大数据运用的经验教训297
4.3.1 利用大数据快速判断宏观经济形势297
4.3.2 利用大数据分析预测客户及交易-行为298
4.3.3 利用大数据分析防范欺诈298
4.3.4 利用大数据分析改进内部效率298
4.4 大数据时代银行与电商的合作与分化299
4.4.1 银行与电商合作的-性299
4.4.2 银行与电商合作的-300
（1）建行与阿里巴巴300
（2）招行与微信平台及-302
（3）民生银行与阿里巴巴303
（4）中信银行与-307
4.4.3 银行与电商未来可能的合作模式309
（1）银行与电商继续深化合作309
（2）分别发展，形成银行电商化和电商金融化309
第5章：国外互联网银行模式研究及经验启示310
5.1 ing direct——银行业的“沃尔玛”310
5.1.1 ing direct成立背景310
5.1.2 ing direct盈利模式311
5.1.3 ing direct商业模式311
（1）“-”的经营策略311
（2）线上线下的渠道补充312
（3）产品策略：-率、简单、标准化313
（4）品牌宣传：区别于传统银行314
（5）产品设计与服务以客户为中心315
（6）独立的组织管理架构316
（7）风险控制措施316
5.1.4 金融危机的影响及策略转变316
（1）金融危机前经营情况316
（2）金-危机中经营受挫317
（3）金融危机后策略转变317
5.1.5 成功分支ing-diba的成功经验319
（1）ing-diba发展历史319
（2）ing-diba-的商业模式319
（3）ing-diba的成功因素320
5.1.6 ing direct对国内银行发展的启示321
5.2 bof——线上线下相结合的互联网银行模式323
5.2.1 bofi概况323
5.2.2 bofi的业务模式特点323
5.2.3 bofi负债端经营策略324
（1）网络吸引+线下合作伙伴324
（2）吸引客户的策略325
（3）存款端经营业绩325
5.2.4 bofi端经营策略325
（1）资产运用方向325
（2）线上与线下的结合325
（3）端经营业绩326
5.2.5 bofi互联网技术-应用326
5.2.6 bofi规模与盈利情况326
5.2.7 bofi对国内银行的经验启示327
5.3 -——传统银行进入-的一种模式328
5.3.1 -发展历程328
5.3.2 -的业务模式特点328
5.3.3 -的运营渠道329
5.3.4 -的服务内容及优势329
5.3.5 -客户数量及市场份额329
5.3.6 -盈利情况329
5.3.7 -被bbva收购后的业务发展329
5.3.8 -对国内银行的经验启示331
5.4 hsbc direct332
5.4.1 hsbc direct概况332
5.4.2 hsbc direct业务模式特点333
5.4.3 hsbc direct的服务策略333
5.4.4 hsbc direct对国内银行业的启示333
5.5 sfnb失败的经验教训335
5.5.1 sfnb的发展历程335
5.5.2 sfnb的服务内容335
5.5.3 sfnb的营销策略335
5.5.4 sfnb失败的原因及经验教训336
第6章：国内银行应对-的战略转型实践梳理337
6.1 民生银行337
6.1.1 民生银行经营情况分析337
6.1.2 民生银行转型思路与路径345
6.1.3 民生银行-业务布局349
6.1.4 民生银行网点转型升级模式352
6.1.5 民生银行大数据战略部署354
6.1.6 民生银行-营销推广模式358
6.1.7 民生银行组织结构建设与调整359
6.1.8 民生银行转型-分析360
6.1.9 民生银行未来发展战略规划363
6.2 中信银行364
6.2.1 中信银行经营情况分析364
6.2.2 中信银行转型思路与路径372
6.2.3 中信银行-业务布局373
6.2.4 中信银行网点转型升级模式374
6.2.5 中信银行大数据战略部署377
6.2.6 中信银行-营销推广模式382
6.2.7 中信银行组织结构建设与调整385
6.2.8 中信银行转型-分析389
6.2.9 中信银行未来发展战略规划392
6.3 兴业银行393
6.3.1 兴业银行经营情况分析393
6.3.2 兴业银行转型思路与路径401
6.3.3 兴业银行-业务布局404
6.3.4 兴业银行网点转型升级模式406
6.3.5 兴业银行大数据战略部署409
6.3.6 兴业银行-营销推广模式410
6.3.7 兴业银行组织结构建设与调整412
6.3.8 兴业银行转型-分析413
6.3.9 兴业银行未来发展战略规划416
6.4 平安银行417
6.4.1 平安银行经营情况分析417
6.4.2 平安银行转型思路与路径426
6.4.3 平安银行-业务布局429
6.4.4 平安银行网点转型升级模式432
6.4.5 平安银行大数据战略部署436
6.4.6 平安银行-营销推广模式442
6.4.7 平安银行组织结构建设与调整443
6.4.8 平安银行转型-分析445
6.4.9 平安银行未来发展战略规划446
6.5 招商银行452
6.5.1 招商银行经营情况分析452
6.5.2 招商银行转型思路与路径460
6.5.3 招商银行-业务布局463
6.5.4 招商银行网点转型升级模式467
6.5.5 招商银行大数据战略部署468
6.5.6 招商银行-营销推广模式470
6.5.7 招商银行组织结构建设与调整474
6.5.8 招商银行转型-分析474
6.5.9 招商银行未来发展战略规划475
6.6 工商银行477
6.6.1 工商银行经营情况分析477
6.6.2 工商银行转型思路与路径486
6.6.3 工商银行-业务布局489
6.6.4 工商银行网点转型升级模式493
6.6.5 工商银行大数据战略部署496
6.6.6 工商银行-营销推广模式497
6.6.7 工商银行组织结构建设与调整498
6.6.8 工商银行转型-分析499
6.6.9 工商银行未来发展战略规划503
6.7 建设银行504
6.7.1 建设银行经营情况分析504
6.7.2 建设银行转型思路与路径512
6.7.3 建设银行-业务布局520
6.7.4 建设银行网点转型升级模式524
6.7.5 建设银行大数据战略部署528
6.7.6 建设银行-营销推广模式531
6.7.7 建设银行组织结构建设与调整533
6.7.8 建设银行转型-分析535
6.7.9 建设银行未来发展战略规划538
6.8 交通银行539
6.8.1 交通银行经营情况分析539
6.8.2 交通银行转型思路与路径547
6.8.3 交通银行-业务布局548
6.8.4 交通银行网点转型升级模式549
6.8.5 交通银行大数据战略部署551
6.8.6 交通银行-营销推广模式552
6.8.7 交通银行组织结构建设与调整553
6.8.8 交通银行转型-分析554
6.8.9 交通银行未来发展战略规划557
6.9 北京银行558
6.9.1 北京银行经营情况分析558
6.9.2 北京银行转型思路与路径566
6.9.3 北京银行-业务布局569
6.9.4 北京银行网点转型升级模式570
6.9.5 北京银行大数据战略部署572
6.9.6 北京银行-营销推广模式573
6.9.7 北京银行组织结构建设与调整575
6.9.8 北京银行转型-分析575
6.9.9 北京银行未来发展战略规划576
6.10 包商银行577
6.10.1 包商银行经营情况分析577
6.10.2 包商银行转型思路与路径577
6.10.3 包商银行-业务布局580
6.10.4 包商银行网点转型升级模式581
6.10.5 包商银行大数据战略部署581
6.10.6 包商银行-营销推广模式583
6.10.7 包商银行组织结构包商与调整584
6.10.8 包商银行转型-分析589
6.10.9 包商银行未来发展战略规划590
第7章：银行业发展趋势前瞻与前景预测592
7.1 银行业经营环境预判592
7.1.1 中长期大环境592
7.1.2 2015年行业外部环境592
7.1.3 2015年行业形势预判593
7.2 银行业发展机会分析604
7.2.1 银行业存业务发展空间预测604
7.2.2 银行业中间业务发展空间预测605
7.2.3 银行业中小企业-空间预测606
7.2.4 银行业微-业务发展空间预测607
7.2.5 银行业-业务发展空间预测607
7.3 银行业发展趋势分析608
7.3.1 银行业发展中的问题608
（1）-化608
（2）模式化608
（3）逐利化608
（4）中心化609
7.3.2 银行业改革趋势分析609
（1）利率市场化609
（2）-差异化610
（3）民营银行趋势化610
（4）消费者保护潮流化611
7.3.3 银-趋势分析611
第8章：银行业相关数据613
8.1 2015年信-环境分析613
8.1.1 -规模613
8.1.2 -投向613
8.1.3 -存款规模613
8.1.4 -存款结构614
8.2 2015年银行业景气指数614
8.2.1 银-信心指数614
8.2.2 银行业景气指数615
8.2.3 需求景气指数615
8.2.4 货币政策感受指数615
8.3 2015年银行-业务分析615
8.3.1 -用户规模分析615
8.3.2 -行业市场规模616
8.3.3 银行业-业务规模616
8.3.4 银行业-金额分析617
8.4 2015年电子银行发展现状618
8.4.1 银行电子渠道替代率618
8.4.2 不同业务渠道使用率618
8.4.3 网上银行监测数据619
（1）网上银行用户规模619
（2）网上银行交易规模619
（3）网上银行交易市场份额620
8.4.4 手机银行监测数据620
（1）手机银行用户规模620
（2）手机银行交易笔数620
（3）手机银行交易规模621
（4）手机银行交易规模市场份额621
（5）手机银行月度使用次数-621
（6）手机银行业务竞争力对比622
8.4.5 不同类型用户电子渠道使用情况622
（1）个人电子渠道使用情况622
（2）企业电子渠道使用情况623
8.5 2015年电子银行用户-分析623
8.5.1 电子银行用户-性623
（1）电子银行用户年龄分布623
（2）电子银行用户地域分布624
（3）电子银行用户收入水平625
8.5.2 电子银行用户使用行为626
（1）网民使用电子银行服务分布情况626
（2）网银/手机银行用户人均月度访问次数627
（3）网银/手机银行功能使用情况627
（4）网银/手机银行用户月均资金处理金额627
8.5.3 电子银行用户使用偏好628
（1）网民常使用网上银行-628
（2）网民常使用手机银行-628
（3）网民常使用网上银行功能使用满意度629
8.5.4 微信银行用户行为629
（1）网民关注微信银行-类型情况629
（2）网民微信银行功能使用情况630
（3）网民微信银行功能使用满意度631
（4）网民不使用微信银行的原因631


图表目录
图表 1 第-平台的分流直接带来商业银行-、-、代理业务等手续费收入的下降56
图表 2 网-平台与传统银面向客户不同58
图表 3 收入端主要影响银行部分中间业务收入61
图表 4 -不同程度地侵蚀银行负债，提高资金成本62
图表 5 银行客户经历的四个时代及特征66
图表 6 人们对于-的需求的变迁68
图表 7 多渠道的互联网化行为模式70
图表 8 以运营商为主体的运营模式162
图表 9 以银行为主体的运营模式162
图表 10 以第-服务提供商为主体的运营模式163
图表 11 银行与运营商合作的运营模式164
图表 12 “绑定方式”业务流程167
图表 13 国内手机支付实现方式168
图表 14 主要商业银行手机支付开展情况168
图表 15 各行微信服务建设情况187
图表 16 网点运营发展阶段200
图表 17 网点运营体系成熟度诊断指标202
图表 18 转型架构体系204
图表 19 银行网点转型的战略规划205
图表 20 富国银行成长历史231
图表 21 传统银行网点功能分区248
图表 22 社区银行分区模式248
图表 23 xx银行社区银行设备布局图249
图表 24 自助银行区250
图表 25 vtm远程银行250
图表 26 多种表现形式的查询机251
图表 27 客户体验区252
图表 28 -桌252
图表 29 信息发布一体机253
图表 30 便民服务区255
图表 31 “小微+小区”方案256
图表 32 休闲-区257
图表 33 社区化智慧银行设备规划与投入261
图表 34 商业银行亟待转型300
图表 35 建设银行与阿里巴巴的合作与分化300
图表 36 早期建设银行与阿里巴巴的合作-款模式301
图表 37 民生银行小微-流程304
图表 38 民生银行小微业务与阿里小-业务对比305
图表 39 各国分支的成立时间及发展状况312
图表 40 ing direct各个市场产品分布314
图表 41 ing bank策略转变:坚持简单、公平、低成本318
图表 42 ing-diba 的历史319
图表 43 ing-diba 的商业模式320
图表 44 民生银行主要财务指标分析337
图表 45 民生银行主要经济指标分析338
图表 46 中信银行主要财务指标分析364
图表 47 中信银行主要经济指标分析365
图表 48 兴业银行主要财务指标分析393
图表 49 兴业银行主要经济指标分析395
图表 50 平安银行主要财务指标分析417
图表 51 平安银行主要经济指标分析419
图表 52 ods整体架构438
图表 53 招商银行主要财务指标分析452
图表 54 招商银行主要经济指标分析454
图表 55 工商银行主要财务指标分析477
图表 56 工商银行主要经济指标分析479
图表 57 建设银行主要财务指标分析504
图表 58 建设银行主要经济指标分析506
图表 59 从竖井式到工作流引擎516
图表 60 价值的来源517
图表 61 交通银行主要财务指标分析539
图表 62 交通银行主要经济指标分析541
图表 63 北京银行主要财务指标分析558
图表 64 北京银行主要经济指标分析559
图表 65 商业银行中间业务发展趋势605
图表 66 各银行手机银行在总体上的对比622
图表 67 电子银行用户年龄分布624
图表 68 电子银行用户地域分布625
图表 69 电子银行用户月收入水平626
图表 70 -民关注微信银行-类型情况630
图表 71 -民微信银行功能使用情况631
图表 72 -民微信银行功能使用满意度631
图表 73 -民不使用微信银行的原因632

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